FAQ – Preguntas frecuentes

En Cocogoose estamos comprometimos con la calidad y la atención al cliente personalizada.

Si tienes cualquier duda, pregunta o petición especial no dudes en escribirnos un e-mail y te responderemos lo antes posible. Puedes rellenar el formulario de la página de contacto o escribirnos a info@cocogoose.com

Si quieres estar al día de todas nuestras novedades, ofertas y descuentos, además de encontrar la inspiración de decoración que estabas buscando, no dudes en seguirnos en las redes sociales.

Nos puedes encontrar en:

Productos personalizados:

En Cocogoose personalizamos los cubos de madera totalmente a tu gusto. Al hacer el pedido podrás escoger la personalización entre las opciones disponibles.

Pasos a seguir:

  • Color: escoge el color o colores que deseas (máximo 3 colores).
  • Nombre: introduce el nombre que quieres en los cubos de madera.
  • ¿Cuántas letras componen el nombre?: el sistema por defecto ya cuenta un cubo. Al rellenar este campo con una de las opciones disponibles, el importe que sale en “añadir el importe” es la suma de los cubos restantes. Por ejemplo: quiero hacer un pedido de 4 cubos de madera a un solo color, que valen 8€/unidad. El sistema ya cuenta uno, así que cuando escojo “4 letras en total: añadir al importe” debe salir 24€, que son los 3 cubos restantes. En total va a salir a 32€ (4 cubos x 8€).
  • Cubos con estrella, corona o corazón pintado: elige si quieres uno, dos o tres cubos de madera con una forma. Déjalo en blanco si no quieres añadir ninguna forma.
  • Dinos qué figura/s quieres: escríbenos si quieres estrella, corona o corazón (solo rellenar en el caso de haber añadido alguna forma en el paso anterior).
  • Combinaciones / Comentarios: cuéntanos como quieres combinar los colores elegidos.

Importante: en el caso de los cubos pintados a un solo color, si no se especifica lo contrario la combinación es: cubo pintado con letra madera, cubo madera con letra pintada… y así sucesivamente.

Si lo deseas podemos hacer una muestra en PDF para que veas como quedarán los cubos antes de pintarlos. Solo tienes que indicarlo en la parte de comentarios cuando hagas tu pedido.

Medidas: 8 x 8 cm, con cantos redondeados para mayor seguridad. Objeto de decoración, acabado en pintura acrílica.

Hacer un pedido de un nombre de madera personalizado es muy sencillo:

  • Escoge la tipografía que deseas. Escríbenos si tienes alguna duda y quieres que te ayudemos: info@cocogoose.com
  • En el caso de los nombres lacados, escoge qué color prefieres. Ten en cuenta que los nombres van lacados por delante y por los laterales, pero no por la parte trasera.
  • Indica el número de letras que tiene el nombre.
  • Nombre: escribe el nombre que deseas que hagamos en madera. Si tu nombre tiene acentos, introdúcelos si quieres que los pongamos.
  • ¿Quieres una figura cortada a conjunto?: escoge si quieres una, dos o tres figuras. Déjalo en blanco si no quieres añadir ninguna forma.
  • ¿Qué figura quieres?: indícanos qué figura deseas: estrella, corona o corazón (rellenar solo en el caso de haber añadido alguna forma en el paso anterior).
  • Comentarios: escríbenos si tienes alguna petición especial.

Si lo deseas podemos hacer una muestra en PDF para que veas como quedará el nombre antes de cortarlo, solo tienes que indicarlo en la parte de comentarios cuando hagas tu pedido.

Si tienes alguna duda sobre la tipografía o los colores no dudes en escribirnos a info@cocogoose.com o por redes sociales y te ayudaremos.

Medidas: altura de 15 cm, el largo se adapta al número de letras y tipografía del nombre. Objeto de decoración, acabado en pintura acrílica.

Pago:

El método de pago disponible es pago con tarjeta: Visa, American Express o MasterCard.

Los pagos son autorizados a través del sistema Stripe, una plataforma 100% segura tanto para el cliente como para el vendedor. Muy importante: los datos de la tarjeta que introduces para realizar el pago en ningún momento son visibles para nosotros. En caso de reembolso, autorizamos la transacción a través de Stripe pero no vemos tus datos en ningún caso.

Stripe solo conservará los datos mientras dure la finalidad por la cual se han obtenido. No se comunicarán a terceros, excepto por obligación legal, ni tampoco se realizará ninguna transferencia internacional de datos sin su consentimiento previo. Una vez sus datos ya no sean necesarios, se suprimirán con las medidas de seguridad adecuadas.

Cocogoose dispone de certificado SSL (Secure Sockets Layer) para total seguridad de nuestros clientes. Se trata de un certificado digital que autentifica la identidad de un sitio web y cifra, con tecnología SSL, la información que se envía al servidor para que no sea visible.

Envío:

Los pedidos se procesan en un tiempo máximo de entre 5 y 10 días laborables a partir del momento en que se confirma la compra (a excepción de los productos en los que se indique un plazo de entrega diferente).

Los plazos pueden variar a consecuencia de retrasos de nuestros proveedores. En cualquier caso, siempre intentamos que los plazos sean lo más breves que sea posible, y si va con retraso lo comunicaremos al cliente.

Si tienes un pedido urgente o alguna petición especial, te recomendamos que nos contactes por redes sociales o por email a info@cocogoose.com.

Una vez procesado el pedido (5-10 días si no se indica lo contrario), se envía por paquetería Envialia 72 horas. La agencia de transporte te proporcionará un número de seguimiento vía mail o sms a los datos de contacto que nos hayas indicado al hacer tu compra. La entrega se realiza a lo largo del día de lunes a viernes. Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales, Navidad, etc.

Coste del envío:

  • Catalunya: 3,5€ (IVA incluido).
  • España peninsular: 4,95€ (IVA incluido).
  • Islas Baleares: 10€ (IVA incluido).
  • Islas Canarias: 12€. Para envíos a Canarias te recomendamos que contactes con nosotros.

En compras superiores a 85€ el envío es gratuito.

Cocogoose no se hace responsable de posibles costes adicionales por parte de la agencia de transporte a causa de controles o aduanas.

Entregas y devoluciones:

La agencia de transporte realizará dos/tres intentos de entrega. Para acordar la entrega en un horario específico debes contactar con la oficina de Envialia de tu zona y acordarlo con ellos.

Te recomendamos que te asegures de introducir correctamente tus datos de envío antes de completar tu pedido, para así evitar retrasos e incidencias a la hora de la entrega de tu paquete. Si hay algún error en los datos y ya se ha confirmado el pedido, contacta con nosotros a info@cocogoose.com para que podamos arreglarlo antes de realizar el envío.

El pago y consiguiente confirmación de pedido se considera como aceptación de los términos del contrato.

Cocogoose está comprometido con la calidad y la atención al cliente personalizada, y mantiene el stock de productos disponibles actualizado. Sin embargo, pueden haber circunstancias puntuales que varien este stock y provoquen el fin de existencias. En este caso Cocogoose se pondrá en contacto con el cliente para resolverlo del mejor modo posible para ambas partes, procediendo a la devolución del dinero si es necesario.

En el caso de que al recibir el paquete los productos se encuentren en mal estado o no correspondan con el pedido realizado, debes contactar immediatamente con nosotros para solucionarlo y para que realicemos un envío con productos nuevos en el caso que sea necesario. Nos puedes escribir a info@cocogoose.com o rellenando el formulario que encontrarás en la página de contacto.

El plazo máximo para reclamaciones es de 5 días desde el momento de la entrega del paquete. Para verificar el estado del producto, Cocogoose pedirá pruebas físicas (fotografías o muestra física) para proceder al abono del importe o al cambio del producto que esté defectuoso o erróneo. Cocogoose no aceptará ningún cambio o devolución sin autorización previa y por escrito de la misma.

IMPORTANTE: todos los productos personalizados que se hayan hecho a medida para el cliente quedan excluidos de esta regla. En caso de que llegaran en mal estado, contacta con nosotros.

Seguridad:

En Cocogoose seguimos trabajando y haciendo envíos con normalidad, y contamos con todas las medidas de seguridad necesarias.

Si tienes cualquier duda al respecto, no dudes en contactar con nosotros: info@cocogoose.com